slide
Read More

Vamos fazer de conta que isso nunca aconteceu…

Resenha
slide
Read More

A Morte do Capitão América

– Resenha Literária
slide
Read More

Mês das Crianças no Escape Hotel

slide
Read More

Festival da Batata e do Milkshake

slide
Read More

Primer Pore Minimizing Smashbox

slide
Read More

Maionese #TodeCacho

Resenha

12 dicas para oferecer um atendimento adequado aos clientes

atenderbemslide

Eu sempre procuro transmitir ao cliente todas as informações necessárias que o mesmo necessita saber de forma ética e sincera. É assim que eu desejo ser atendido em qualquer empresa mas infelizmente nem sempre recebo um bom atendimento, portanto, daremos 12 dicas para oferecer um atendimento adequado aos clientes.

Não importa se você está iniciando ou não, se a empresa é grande ou não ou a área de atendimento. O importante é saber que o atendimento adequado é uma necessidade básica em qualquer negócio.

Eu nem precisaria citar que, aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço pelo mal atendimento e pela má qualidade dos serviços prestado, segundo uma pesquisa da empresa norte-americana US News And World Report. É claro, eu não volto e sei que a repercussão de um atendimento inadequado pode ser desastrosa, um cliente insatisfeito conta para dez pessoas e as satisfeitas para apenas duas pessoas.

Na minha pesquisa achei essas dicas que foram bem escritas e são exatamente as que pratico e indico:

1-      Ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor. O profissional deve ser treinado para atender a cada cliente como ‘o cliente dele’;

2-      O colaborador deve conhecer a fundo todos os detalhes do produto ou serviço que está oferecendo ou que o cliente está pedindo;

3-      É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar detalhadas informações;

4-      É importante que se recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa, fazendo com que ele se identifique com o que se está oferecendo;

5-      Ser verdadeiro é fundamental, tenha isso como preceito básico e exercite o perguntar mais do que falar;

6-      Todo cliente tem seu tempo, se ele estiver com pressa, seja ágil, se for moroso, mantenha-se tolerante, paciente e calmo;

7-      Só  prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir;

8-       Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre sua confiança;

9-       Evite deixar o cliente esperando, se observar que irá demorar, pare por um instante o que está fazendo para dar um posicionamento pela demora;

10-   Evite amadorismo e erros grosseiros de linguagem, isso vale tanto com atendimento pessoal como por telefone, busque reconhecer qual o estilo do cliente e adapte sua linguagem, se atentando para nunca ser vulgar ou inconveniente;

11-    Evite transferências desnecessárias, entenda o que a pessoa  necessita e caso tenha que transferir para outro colaborador, seja assertivo;

12-    Cuidado com os valores ou mesmo produtos que serão apresentados, se o cliente sentir que estão tentando enrolar ou tirar vantagem a negociação ficará muito mais difícil;

Não é difícil seguir essas dicas né? Aqui na PG informática sigo a risca e possuo clientes satisfeitos, caso precise de manutenção no seu Desktop ou Notebook estamos com preços promocionais.

atendimento adequado aos clientes

Não deixe de curtir nosso facebookinstagram e twitter pra não perder nada!

Fonte: inteligemcia.com.br

Comentários

comments

Videomaker, Técnico em informática, ex-Sacripanta, Vj da ex-mtv por 15 minutos e o mais importante, namorado da Vanessa, a parte do casal que presta nesse blog!